Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier légèrement en fonction des services postaux locaux et des périodes de forte affluence.

Afin de proposer une collection variée à des prix accessibles, certaines commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques situés à l'international. Cela n’affecte ni la qualité des produits ni le suivi de votre commande.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si le suivi n’est pas immédiatement actif, cela signifie que le colis est en cours de transit vers le centre logistique.

Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous par e-mail. Notre service client vérifiera immédiatement la situation et vous proposera une solution adaptée.

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Chez Rose Valois, vous disposez de30 jours après réceptionde votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec leurs étiquettes.

Pour initier une procédure de retour, contactez notre service client à contact@rosevalois.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) concerné(s)
• La raison du retour Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions détaillées par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas exceptionnel d’un produit défectueux ou d'une erreur de notre part lors de la préparation.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, certains articles (tels que la lingerie ou les accessoires scellés) ne peuvent être retournés si leur emballage a été ouvert ou le sceau de protection retiré.

Après réception et inspection de votre colis par notre centre logistique, le remboursement est traité sous14 jours ouvrés. Les fonds seront crédités via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous constatez un défaut ou si l'article ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement par e-mail avec une photo du problème. Nous vous proposerons une solution rapide (échange ou remboursement total).

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour faciliter vos achats :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
• Solutions mobiles sécurisées telles que Apple Pay et Google Pay (disponibles selon votre appareil). Toutes les options disponibles s'afficheront lors de l'étape du passage en caisse.

Absolument. La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue. Tous les paiements effectués surRose Valoissontentièrement sécurisés. Les données sont protégées par unchiffrement SSL de haut niveau, garantissant que vos informations bancaires restent confidentielles et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Non. Afin de garantir un traitement rapide et une expédition prioritaire de vos articles, nous n'acceptonspas le paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être réglées au moment de la validation de l'achat.

Un refus de paiement peut survenir pour plusieurs raisons :

• Informations de carte erronées.
• Plafond de paiement atteint ou fonds insuffisants.
• Mesures de sécurité de votre banque pour les achats en ligne.