Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. À titre commercial, Rose Valois prolonge ce délai à 30 jours après réceptionde votre commande. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non porté, non utilisé et dans son état d’origine.
• Ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou d’altération.
• Être retourné dans son emballage d'origine. Tout article présentant des signes d’utilisation ou de dégradation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent être retournés si leur emballage ou sceau a été ouvert :

• Lingerie et sous-vêtements.
• Collants et bodies.
• Articles de soins personnels.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.Les articles doivent être expédiés vers notre centre logistique international situé en Chine. Les frais d'expédition retour commencent généralement à partir de 20 €, selon le transporteur choisi. Un envoi avec numéro de suivi estf ortement recommandé; Rose Valois ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné sans preuve de suivi.

Après réception et inspection de l'article, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos claires. Dans ce cas, un nouvel article vous sera expédié sans frais. Si une erreur devait se produire une seconde fois, un remboursement intégral sera effectué.

Nos commandes étant traitées rapidement, une annulation avant expédition n’est pas toujours possible. Si la commande est déjà en cours d'acheminement, le droit de rétractation classique s'appliquera après réception.