Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

1. La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.

2. Une manipulation normale du produit est évidente. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.

3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début du processus de retour.

4. Le défaut du produit a été identifié immédiatement après réception.

5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'envoi du retour.

6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par notre faute.

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour initier le processus de retour :

1. Email — Envoyez un e-mail à : info@rosevalois.fr avec pour objet « Demande de Retour ».

2. Information — Assurez-vous que l'e-mail contient : numéro de commande, motif de la demande de retour, photo du produit en cas de dommage, prénom et nom du client, et adresse du client.

3. Attendre — Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous communiquerons.

4. Envoi — Le client est responsable des frais d'envoi du retour du produit vers notre entrepôt central en Asie

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Période de Rétractation

Délai de rétractation : 14 JOURS à compter du jour où le client ou le tiers désigné par lui a reçu les derniers produits.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur passation. Par conséquent, il n'est pas possible d'interrompre le processus d'envoi avant la livraison. Un remboursement n'est pas possible après la réception des produits sans que ceux-ci soient retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Rose Valois) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation est effective lorsque nous recevons les produits. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Commandes en Transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des temps de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en chemin, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les produits puis les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Pour garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'envoi dès que le produit a été retourné.

Ce que nous remboursons :

• Tous les paiements reçus
• À l'exception des frais de livraison supplémentaires
• Remboursement dans un délai maximum de 14 jours
• Par le même moyen de paiement utilisé

Ce que nous NE remboursons PAS :

• Frais d'envoi de retour
• Frais de livraison supplémentaires (en cas de choix d'une méthode plus coûteuse)
• Dommages causés par une manipulation inappropriée

Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.